Статусы

Статус платформы, который Hearl читает из каждой ветки, и ход работы, который задаёт ваша команда.

У каждого обсуждения два независимых состояния. Статус платформы описывает, что произошло в X, Reddit или Hacker News, и Hearl обновляет его при каждом запуске. Ход работы описывает, на каком этапе ваша команда, и меняет его только она.

Статус платформы

Читается из самой ветки, поэтому обновлять его вручную не нужно.

Статус	Значение
Без ответа	Никто из вашей команды не ответил.
Команда ответила	Ответил один из ваших официальных аккаунтов.
Пользователь написал снова	После последнего ответа вашей команды автор поста написал ещё раз или кто-то ответил напрямую вашей команде.
Нужна проверка человеком	ИИ Hearl не уверен, поэтому решает человек. См. ИИ-фильтрация.

Статусы Без ответа, Пользователь написал снова и Нужна проверка человеком помещают обсуждение в представление Требуют действий.

Hearl понимает, что ответ написала ваша команда, если его автор входит в официальные аккаунты, указанные в продукте: ваши аккаунты в X, аккаунты вашей команды на Reddit и на Hacker News. Добавьте все аккаунты, с которых отвечает ваша команда.

Другие статусы

Статус	Значение
Пост вашей команды	Пост написал один из ваших официальных аккаунтов. Ответы под ним оцениваются по одному.
Ответ не нужен	Относится к вашему продукту, но команде нечего сказать, например простая похвала или репост.
Не про продукт	Что-то другое с похожим названием.
Больше не отслеживается	Опубликовано более 7 дней назад, поэтому Hearl перестал его перепроверять.

Ход работы

Задаётся вашей командой.

Ход работы	Когда использовать
Не начато	Никто ещё не взялся. С этого начинается каждое новое обсуждение.
В работе	Кто-то над ним работает. Когда обсуждение берут, оно переходит сюда.
Ждём пользователя	Вы ответили и ждёте пользователя.
Ждём команду	Ждёте кого-то внутри компании, например разработчиков.
Готово	Завершено, с итогом.

Любое начатое и не готовое обсуждение остаётся в представлении Требуют действий независимо от статуса платформы.