FAQ
Короткие ответы на частые вопросы о Hearl.
Что такое Hearl?
Общие входящие для публичных обсуждений вашего продукта. Он собирает посты и ответы из X, Reddit и Hacker News, с помощью ИИ Hearl отфильтровывает посты, не относящиеся к вашему продукту, и позволяет команде назначать, обсуждать и закрывать каждое обсуждение, отслеживая статус ответа на платформе.
Чем он отличается от инструментов социального мониторинга?
Инструменты мониторинга сосредоточены на объёме, тональности и трендах. Hearl сосредоточен на том, что происходит после того, как пост найден: кто за него отвечает, кто помогает, к какому сроку, ответила ли команда и написал ли пользователь снова.
Отвечает ли Hearl от моего имени?
Нет. Hearl даёт ссылку на исходный пост, чтобы ваша команда ответила со своего аккаунта. При следующем запуске он прочитает ветку и изменит статус на Команда ответила.
Нужно ли что-то устанавливать?
Нет. Сбор идёт в облаке с частотой вашего тарифа.
Нужны ли ключи API X или Reddit?
Нет. Добавьте свои аккаунты, сабреддиты и поисковые запросы, а остальное Hearl соберёт сам. Для Hacker News ключ тоже не нужен.
Почему ответ моей команды не распознан?
Hearl узнаёт ответы вашей команды по аккаунту. Проверьте, что аккаунт, с которого ответили, указан в продукте: официальные аккаунты в X, аккаунты команды на Reddit или аккаунты команды на Hacker News. Статус обновится при следующем запуске.
Пост отфильтрован по ошибке. Что делать?
Найдите его в представлении Все и работайте с ним как с любым другим обсуждением. Чтобы ошибок было меньше, уточните в продукте поля Что это и Не путать с. См. ИИ-фильтрация.
Как долго Hearl следит за веткой?
7 дней после публикации поста. После этого статус становится Больше не отслеживается.
Можно ли попробовать до оплаты?
Да. Тариф Free включает один продукт и двух участников, а каждое новое рабочее пространство начинается с 14 дней тарифа Team. См. Оплата и тарифы.
Кто может менять настройки?
В рабочем пространстве три роли: Владелец, Администратор и Участник. Владельцы и администраторы могут приглашать людей и менять продукты, уведомления и тариф. Участники могут работать со всеми обсуждениями во входящих.
Где обрабатываются мои данные?
Hearl работает на Cloudflare. Текст постов отправляется в TypeSafe для оценки релевантности. Письма отправляются через Resend, а платежи обрабатывают Waffo Pancake и Creem. См. политику конфиденциальности.