状态
Hearl 从每个帖子里读取的平台状态，以及团队设置的进度。
每条讨论有两个相互独立的状态。平台状态 描述 X、Reddit 或 Hacker News 上发生了什么，Hearl 每次运行都会更新它。进度 描述你的团队处理到哪一步，只有团队可以修改。
平台状态
从帖子本身读取，所以不需要任何人手动更新。
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 还没人回复 | 你团队还没有人回答。 |
| 团队已回复 | 你的某个官方账号已经回答。 |
| 用户有新回复 | 在你团队最后一次回复之后，原帖作者又发了新内容，或者有人直接回复了你的团队。 |
| 需要人工确认 | 自动判断拿不准，需要人来决定。见 智能过滤。 |
还没人回复、用户有新回复 和 需要人工确认 会让讨论进入 需要处理 视图。
当回复的作者是你在产品上设置的官方账号之一时，Hearl 就知道这条回复来自你的团队，这些账号包括你的 X 账号、团队在 Reddit 上的账号和团队在 Hacker News 的账号。请把团队用来回复的所有账号都加上。
其他状态
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 团队发布的帖子 | 帖子由你的某个官方账号发布。它下面的回复会被逐条判断。 |
| 无需回复 | 与你的产品有关，但团队无需多说，比如纯称赞或分享。 |
| 与产品无关 | 是其他名称相近的东西。 |
| 已停止跟踪 | 发布已超过 7 天，Hearl 不再重新检查。 |
进度
由你的团队设置。
| 进度 | 使用场景 |
|---|---|
| 未处理 | 还没人接手。每条新讨论都从这里开始。 |
| 处理中 | 有人正在处理。认领讨论会把它移到这里。 |
| 等待用户 | 你已经回答，正在等用户回复。 |
| 等待团队 | 在等公司内部的人，比如工程团队。 |
| 已完成 | 已处理完，并记录了处理结果。 |
已经开始处理但未完成的讨论，无论平台状态如何，都会留在 需要处理 里。