ИИ-фильтрация
Как ИИ Hearl оценивает каждый пост, какие пороги использует Hearl и что происходит, когда ИИ Hearl не уверен.
ИИ Hearl отвечает на вопросы вероятностями. Каждый пост он оценивает вместе с названием вашего продукта, описанием, текстом Не путать с и официальными аккаунтами. Если пост является ответом, он учитывает и пост, на который он отвечает.
На что отвечает ИИ
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Относится ли пост к этому продукту? | Вероятность от 0 до 1. |
| Будет ли полезен ответ от официальной команды? | Вероятность от 0 до 1. |
| О чём в основном пост? | Одна из 8 категорий. |
| Насколько срочно команде нужно этим заняться? | Низкий, Средний или Высокий. |
Категории
| Категория | Значение |
|---|---|
| Ошибка | Что-то сломано, падает, выдаёт ошибки или работает неправильно. |
| Вопрос | Человек спрашивает, как что-то сделать, или ему нужна помощь. |
| Запрос функции | Человек просит или предлагает функцию либо изменение. |
| Цены | Цены, подписка, оплата или возвраты. |
| Критика | Общее недовольство без конкретной ошибки. |
| Похвала | Похвала, благодарность или восторг. |
| Покупка | Думает о покупке или сравнивает перед покупкой. |
| Другое | Ничего из перечисленного. |
Приоритет
- Низкий. Похвала, неформальный разговор или реплика в сторону. Ничего не случится, если никто не ответит.
- Средний. Вопрос, запрос функции или вопрос о покупке, на которые стоит ответить в течение нескольких дней.
- Высокий. Ошибка, проблема с данными или оплатой, сильный негатив либо пост, который видят многие.
Пороги
Hearl превращает каждую вероятность в решение:
| Вероятность | Решение |
|---|---|
| 0.7 или выше | Да |
| 0.3 или ниже | Нет |
| От 0.3 до 0.7 | Не уверен |
- Пост, который явно не относится к вашему продукту, получает статус Не про продукт и уходит из входящих.
- Пост, который относится к вашему продукту, но явно не требует ответа, например простая похвала или шутка, получает Ответ не нужен.
- Всё остальное остаётся во входящих.
Нужна проверка человеком
Hearl не отбрасывает пост из-за оценки, в которой не уверен. Если пост был бы отфильтрован, но один из ответов попадает в диапазон от 0,3 до 0,7, он получает статус Нужна проверка человеком и появляется в представлении На проверку. Решает человек.
Посты с неуверенной оценкой не отправляются в уведомлениях.
Почему так решено
В каждом обсуждении показаны вероятности ИИ, например «относится 92%» и «нужен ответ 81%», так что видно, почему пост оставлен или отложен. Если пост отложен по ошибке, его по-прежнему можно найти в представлении Все.
Ответы под вашими постами
Популярный пост вашей команды может собрать сотни ответов. Hearl оценивает каждый новый ответ и отмечает только те, которые относятся к вашему продукту, требуют ответа и имеют Средний или Высокий приоритет. Они появляются в разделе Ответы, требующие внимания.