Filtrage par IA
Comment l'IA juge chaque publication, les seuils utilisés par Hearl et ce qui se passe quand l'IA n'est pas sûre.
L’IA de Hearl juge chaque publication et associe une probabilité à chaque jugement. Pour cela, elle reçoit chaque publication avec le nom de votre produit, sa description, le texte de À ne pas confondre avec et vos comptes officiels. Quand la publication est une réponse, la publication à laquelle elle répond est envoyée avec elle.
À quoi répond l’IA
| Question | Réponse |
|---|---|
| La publication concerne-t-elle ce produit ? | Une probabilité de 0 à 1. |
| Une réponse de l’équipe officielle serait-elle utile ? | Une probabilité de 0 à 1. |
| De quoi parle principalement la publication ? | Une des 8 catégories. |
| Avec quelle urgence l’équipe doit-elle la traiter ? | Faible, Moyenne ou Élevée. |
Catégories
| Catégorie | Signification |
|---|---|
| Bug | Quelque chose ne fonctionne pas, plante, renvoie des erreurs ou se comporte mal. |
| Question | La personne demande comment faire quelque chose ou a besoin d’aide. |
| Demande de fonctionnalité | La personne demande ou suggère une fonctionnalité ou un changement. |
| Tarifs | Tarifs, abonnement, facturation ou remboursements. |
| Critique | Mécontentement général, sans bug précis. |
| Éloge | Compliments, remerciements ou enthousiasme. |
| Achat | Envisage d’acheter, ou compare avant l’achat. |
| Autre | Aucune des catégories ci-dessus. |
Priorité
- Faible. Compliment, discussion informelle ou remarque en passant. Il ne se passe rien de grave si personne ne répond.
- Moyenne. Une question, une demande de fonctionnalité ou une question d’achat qui mérite une réponse sous quelques jours.
- Élevée. Un bug, un problème de données ou de facturation, un sentiment très négatif, ou une publication que beaucoup de gens voient.
Seuils
Hearl transforme chaque probabilité en décision :
| Probabilité | Décision |
|---|---|
| 0.7 ou plus | Oui |
| 0.3 ou moins | Non |
| Entre 0.3 et 0.7 | Pas sûr |
- Une publication clairement sans rapport avec votre produit reçoit le statut Sans rapport avec le produit et quitte la boîte de réception.
- Une publication qui concerne votre produit mais ne demande clairement aucune réponse, comme un simple compliment ou une blague, reçoit Aucune réponse nécessaire.
- Tout le reste reste dans la boîte de réception.
Vérification humaine requise
Hearl n’écarte pas une publication à cause d’un jugement dont il n’est pas sûr. Quand une publication serait filtrée mais que l’une des réponses se situe entre 0.3 et 0.7, elle reçoit le statut Vérification humaine requise et apparaît dans la vue À vérifier. Une personne tranche.
Les publications dont le jugement est incertain ne sont pas envoyées dans les notifications.
Comprendre pourquoi
Chaque conversation affiche les probabilités de l’IA, par exemple « pertinent 92 % » et « demande une réponse 81 % », pour que vous voyiez pourquoi quelque chose a été gardé ou mis de côté. Si une publication a été écartée par erreur, vous pouvez toujours la retrouver dans Toutes.
Réponses sous vos propres publications
Une publication populaire de votre équipe peut recevoir des centaines de réponses. Hearl juge chaque nouvelle réponse et ne signale que celles qui concernent votre produit, demandent une réponse et sont de priorité Moyenne ou Élevée. Elles apparaissent sous Réponses qui demandent votre attention.