AI によるフィルタリング
Hearl の AI が各投稿をどう判定するか、Hearl が使うしきい値、Hearl の AI が迷ったときにどうなるかを説明します。
Hearl の AI は、各投稿について質問に確率で答えます。判定にあたっては、各投稿に製品名、説明、混同しやすいもののテキスト、公式アカウントを添えます。投稿が返信の場合は、返信先の投稿もあわせて読みます。
Hearl の AI が答える質問
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| この投稿はこの製品に関するものか。 | 0から1の確率。 |
| 公式チームからの返信に価値があるか。 | 0から1の確率。 |
| この投稿は主に何についてか。 | 8つのカテゴリのうち1つ。 |
| チームはどのくらい急いで対応すべきか。 | 低、中、高のいずれか。 |
カテゴリ
| カテゴリ | 意味 |
|---|---|
| 不具合 | 何かが壊れている、クラッシュする、エラーが出る、動作がおかしい。 |
| 質問 | 操作方法を尋ねている、または助けを求めている。 |
| 機能要望 | 機能や変更を要望、提案している。 |
| 料金 | 料金、サブスクリプション、請求、返金。 |
| 批判 | 特定の不具合はないが、全般的に不満がある。 |
| 称賛 | 称賛、感謝、期待。 |
| 購入検討 | 購入を検討している、または購入前に比較している。 |
| その他 | 上記のいずれにも当てはまらない。 |
優先度
- 低。 称賛、雑談、ちょっとした余談。誰も答えなくても問題は起きません。
- 中。 質問、機能要望、購入に関する質問など、数日以内に答える価値があるもの。
- 高。 不具合、データや請求の問題、強い否定的な反応、多くの人が目にしている投稿。
しきい値
Hearl は、各確率を次のように判定に変換します。
| 確率 | 判定 |
|---|---|
| 0.7 以上 | はい |
| 0.3 以下 | いいえ |
| 0.3 より大きく 0.7 より小さい | 不明 |
- 製品に関するものではないことが明らかな投稿は、ステータスが製品と無関係になり、受信トレイから外れます。
- 製品に関する投稿でも、純粋な称賛や冗談など、返信が明らかに不要なものは、返信不要になります。
- それ以外は、受信トレイに残ります。
人の確認待ち
Hearl は、判断に迷う判定のために投稿を捨てることはありません。除外されそうな投稿でも、いずれかの回答が 0.3 から 0.7 の間にある場合は、ステータスが人の確認待ちになり、レビュー待ちビューに表示されます。判断は人が行います。
判定が不確かな投稿は、通知では送信されません。
理由を確認する
各会話には、AI の確率が「関連 92%」「返信が必要 81%」のように表示されます。これにより、その投稿が残された理由、または除外された理由を確認できます。誤って除外された投稿も、すべてで見つけられます。
自社の投稿への返信
チームの人気投稿には、何百もの返信が付くことがあります。Hearl は新しい返信を1件ずつ判定し、製品に関するもので、返信が必要で、優先度が中または高のものだけにフラグを付けます。これらは対応が必要な返信に表示されます。