Filtrado con IA
Cómo juzga la IA cada publicación, los umbrales que usa Hearl y qué pasa cuando la IA no está segura.
La IA de Hearl juzga cada publicación y acompaña cada juicio de una probabilidad. Para ello recibe cada publicación junto con el nombre de tu producto, la descripción, el texto de No confundir con y las cuentas oficiales. Cuando la publicación es una respuesta, se envía también la publicación a la que responde.
Qué responde la IA
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿La publicación trata de este producto? | Una probabilidad de 0 a 1. |
| ¿Sería valiosa una respuesta del equipo oficial? | Una probabilidad de 0 a 1. |
| ¿De qué trata principalmente la publicación? | Una de 8 categorías. |
| ¿Con qué urgencia debe atenderla el equipo? | Baja, Media o Alta. |
Categorías
| Categoría | Significado |
|---|---|
| Error | Algo está roto, se cierra, da errores o se comporta mal. |
| Pregunta | La persona pregunta cómo hacer algo o necesita ayuda. |
| Solicitud de función | La persona pide o sugiere una función o un cambio. |
| Precios | Precios, suscripción, facturación o reembolsos. |
| Crítica | Insatisfacción general sin un error concreto. |
| Elogio | Elogios, agradecimientos o entusiasmo. |
| Compra | Está pensando en comprar o comparando antes de comprar. |
| Otro | Nada de lo anterior. |
Prioridad
- Baja. Elogios, conversación informal o un comentario al margen. No pasa nada si nadie responde.
- Media. Una pregunta, una solicitud de función o una consulta de compra que merece respuesta en unos días.
- Alta. Un error, un problema de datos o de facturación, un sentimiento muy negativo o una publicación que mucha gente está viendo.
Umbrales
Hearl convierte cada probabilidad en una decisión:
| Probabilidad | Decisión |
|---|---|
| 0.7 o más | Sí |
| 0.3 o menos | No |
| Entre 0.3 y 0.7 | No está seguro |
- Una publicación que claramente no trata de tu producto recibe el estado No trata del producto y sale de la bandeja de entrada.
- Una publicación que trata de tu producto pero claramente no necesita respuesta, como un elogio sin más o una broma, recibe No requiere respuesta.
- Todo lo demás se queda en la bandeja de entrada.
Requiere revisión humana
Hearl no descarta una publicación por un juicio del que no está seguro. Cuando una publicación se filtraría pero alguna de las respuestas está entre 0.3 y 0.7, recibe el estado Requiere revisión humana y aparece en la vista Por revisar. Lo decide una persona.
Las publicaciones con un juicio incierto no se envían en las notificaciones.
Ver el motivo
Cada conversación muestra las probabilidades de la IA, por ejemplo “relevante 92 %” y “necesita respuesta 81 %”, para que veas por qué algo se mantuvo o se apartó. Si una publicación se apartó por error, todavía puedes encontrarla en Todas.
Respuestas a tus propias publicaciones
Una publicación popular de tu equipo puede recibir cientos de respuestas. Hearl juzga cada respuesta nueva y marca solo las que tratan de tu producto, necesitan respuesta y tienen prioridad Media o Alta. Aparecen en Respuestas que requieren atención.