受信トレイ

ビュー、担当者、協力者、期限、結果、キーボードショートカットについて説明します。

受信トレイには、ワークスペース内のすべての会話が並びます。会話とは、Hearl が収集した1件の投稿と、その返信をまとめたものです。

ビュー

ビュー	表示される内容
要対応	チームの対応待ちの会話と、誰かが着手して未完了のものすべて。デフォルトのビューです。
未割り当て	対応が必要で、担当者がいない会話。
自分の担当	自分が担当していて、完了していない会話。
協力中	自分が協力者になっている会話。
期限超過	期限を過ぎていて、完了していない会話。
レビュー待ち	ステータスが人の確認待ちの会話。AI によるフィルタリングをご覧ください。
完了	完了にした会話。
すべて	除外された投稿を含む、すべての会話。

どのビューも、1つの製品または1つのプラットフォームに絞り込めます。

会話を選ぶと、元の投稿、Hearl が読み取った返信、そのうちチームからの返信の数、前回の実行以降の新着の数が表示されます。元の投稿を開くを選ぶと、プラットフォーム上の投稿に移動し、自分のアカウントで返信できます。

1つの会話に担当者は最大1人です。担当するを選ぶと、自分が担当者になります。未着手の会話を担当すると、進捗は対応中に変わります。

複数の会話をまとめて担当するには、会話を選択して担当するを選びます。ノイズを整理するには、投稿を選択して無関係にするを選びます。選んだ投稿は、結果を「無関係」として完了になります。

ワークスペースのメンバーを協力者として追加できます。その会話は、追加された人の協力中ビューに表示されます。

会話にメモを追加できます。@name でチームメイトにメンションできます。メモ、担当者の変更、進捗の変更、期限は、すべて会話のタイムラインに表示されます。

期限を設定できます。期限を過ぎても会話が完了していなければ、期限超過に表示されます。

対応が終わったら、「1.4 で修正」「返金済み」のように何をしたかを書いて、完了にするを選びます。再開を選ぶと、完了した会話を元に戻せます。

進捗はチームが設定します。未着手、対応中、ユーザー待ち、チーム内待ち、完了があります。ステータスをご覧ください。

入力欄に文字を入力している間は、ショートカットは動作しません。