ユースケース

個人開発者から、サポート・コミュニティ・プロダクトの役割を持つチーム、そして AI エージェントまで、さまざまなチームが Hearl をどう使っているか。

Hearl は、ユーザーが X、Reddit、Hacker News で製品について公開の場で話しているチームのためのものです。返信すべき投稿には、解決するまで必ず担当者がつくようにしたいチームに向いています。よくある使い方と、それぞれの設定内容を紹介します。

個人開発者：X でのユーザーの質問を放置しない

状況。 一人で製品を作っていて、ユーザーは公式アカウントに直接質問してきます。手数料の仕組み、審査にかかる時間、決済が失敗した理由など。通知を何度も更新する時間はなく、返信が遅れると、誰も対応しなかった不満が公開の場に残ってしまいます。

設定方法。

1. 製品とソースでウェブサイトを入力します。Hearl が公式 X アカウントを読み取るので、「これらのアカウントに言及した投稿を追跡する」にチェックを入れます。
2. 通知を開き、メールまたはチームチャットを接続します。誰かが質問したとき、そしてあなたの返信のあとにユーザーが再び書き込んだときに知らせが届きます。
3. 受信トレイの 要対応 ビューを 1 日 1 回確認します。残るのは返信が必要な投稿だけで、称賛や雑談、無関係な投稿は別に振り分けられています。

得られること。 料金や使い方に関する質問は高優先度としてマークされ、一番上に表示されます。返信すると自動で チームが返信済み になり、ユーザーが再び質問すれば受信トレイに戻ってきます。

よくある名前の製品：本当に自分たちに関する投稿だけを見る

状況。 製品名が一般的な単語だったり、別のものと同じ名前だったりして、単純なキーワード検索ではノイズばかりになります。

設定方法。

1. 製品の説明 に、何をする製品で誰向けかを 1〜2 文で書きます。
2. 混同しやすいもの に、名前を共有するもの（無関係な製品、一般的な単語、人物など）を挙げます。
3. 検索語は広めにして、絞り込みは Hearl の AI に任せます。判断に迷った投稿は 人による確認が必要 として 要確認 ビューに入り、人が判断します。黙って捨てられるものはありません。

得られること。 製品名と単語を共有しているだけの投稿や、綴りが似ているだけの投稿は 製品と無関係 とマークされ、要対応 には届きません。もしすり抜けたら、無関係としてマークすれば閉じられます。同じ種類の投稿が何度も入ってくるなら 混同しやすいもの に追加すれば、以後の判定で除外されます。

ローンチ後：会話の中からバグ報告を拾い出す

状況。 新しいリリースを出したばかりです。サブレディットや X は投稿であふれます。称賛、提案、そして何かが壊れたという声。

設定方法。

1. Reddit の項目にサブレディットを追加し、サイト全体の検索語も加えます。
2. 受信トレイで 不具合 と 批判 で絞り込むか、高 優先度だけを表示します。
3. 各バグに担当者と期限を割り当てます。修正したら結果を 1 行書いて完了にします。

得られること。 ローンチ当日の数十件の投稿の中から、不具合の報告がバグとして高優先度でタグ付けされ、上位に並びます。各問題には担当者が 1 人つき、結果はタイムラインに残ってあとから振り返れます。

役割のあるチーム：サポート、コミュニティ、プロダクトが一緒に

状況。 コミュニティ担当が投稿に答え、技術的な質問はエンジニアへ、料金や提携の質問は営業へ。スクリーンショットの転送では、誰かがもう返信したと思い込むことがよくありました。

設定方法。

1. メンバーでチームメイトを招待します。各会話の担当者は 1 人で、手伝いが必要なら協力者を追加します。
2. 毎日の振り分けには 未割り当て ビューを、フォローアップには 期限切れ を使います。
3. 会話に社内メモ（公開されることはありません）を書き、チームメイトを @メンションします。

得られること。 すべての会話で、担当者、期限、結末がわかります。チームがプラットフォーム上で返信すると、Hearl が自動でステータスを チームが返信済み にします。手作業で同期する必要はありません。

AI エージェントに手伝わせる：毎日の要約と返信の下書き

状況。 すでに Claude、Cursor、あるいは自作のスクリプトを使っていて、コピー＆ペーストせずに受信トレイを直接読ませたい。

設定方法。

1. エージェントと API でキーを作成します。閲覧だけなら読み取り専用、割り当てやメモの書き込みには読み書き用を。
2. MCP、hearl CLI、または REST API で接続します。3 つとも同じ操作を提供します。
3. 今週のまとめ、最初に返信すべき投稿、社内メモとして保存する返信の下書きを、一文で依頼します。

得られること。 エージェントは要約と受信トレイを読み、返信が必要な投稿を選んで、下書きをメモとして保存します。確認して投稿するのはあなた自身です。Hearl が公開の場に投稿することはなく、エージェントによる変更はすべて「あなた（エージェント経由）」としてタイムラインに記録されます。

自社のコミュニティチャネル：フォーラムや Discord も取り込む

状況。 X、Reddit、Hacker News のほかに、ユーザーは自社のフォーラム、Discord、チケットシステムでも話しています。

設定方法。

1. 読み書き用のキーで、POST /api/v1/products/{slug}/threads を使ってスレッドをまとめて送信します。
2. 続けて POST /api/v1/products/{slug}/judge を呼び出し、関連性と返信の要否を Hearl に判定させます。
3. または自分のコンピューターで ego コレクターを動かします。ログイン済みのブラウザで X と Reddit を読み取り、同じ受信トレイに送信します。

得られること。 すべてのチャネルの会話が 1 つの受信トレイに集まり、同じ判定、担当者、ステータスで処理されます。

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