Preguntas frecuentes
Respuestas breves a las preguntas más comunes sobre Hearl.
¿Qué es Hearl?
Una bandeja de entrada compartida para las conversaciones públicas sobre tu producto. Recopila publicaciones y respuestas de X, Reddit y Hacker News, usa IA para filtrar las que no tratan de tu producto y deja que tu equipo asigne, comente y resuelva cada una mientras sigue el estado de las respuestas en la plataforma.
¿En qué se diferencia de una herramienta de escucha social?
Las herramientas de escucha se centran en el volumen, el sentimiento y las tendencias. Hearl se centra en lo que pasa después de encontrar una publicación: quién es responsable, quién ayuda, para cuándo es, si el equipo respondió y si el usuario volvió a escribir.
¿Hearl responde en mi nombre?
No. Hearl te enlaza a la publicación original para que tu equipo responda con su propia cuenta. En la siguiente ejecución lee el hilo y cambia el estado a El equipo respondió.
¿Tengo que instalar algo?
No. La recopilación se ejecuta en la nube con la frecuencia de tu plan.
¿Necesito claves de API de X o Reddit?
No. Añade tus cuentas, subreddits y términos de búsqueda, y Hearl recopila el resto. Hacker News tampoco necesita clave.
¿Por qué no se detectó la respuesta de mi equipo?
Hearl reconoce las respuestas de tu equipo por la cuenta. Comprueba que la cuenta que respondió esté en la lista del producto: cuentas oficiales de X, cuentas del equipo en Reddit o cuentas del equipo en Hacker News. El estado se actualiza en la siguiente ejecución.
Una publicación se filtró por error. ¿Qué puedo hacer?
Búscala en Todas y trabájala como cualquier otra conversación. Para reducir los errores, haz más específicos Qué es y No confundir con en el producto. Consulta Filtrado con IA.
¿Cuánto tiempo sigue Hearl un hilo?
7 días desde que se publicó. Después, el estado pasa a Ya no se sigue.
¿Puedo probarlo antes de pagar?
Sí. El plan Free cubre un producto y dos miembros, y cada espacio de trabajo nuevo empieza con 14 días del plan Team. Consulta Facturación y planes.
¿Quién puede cambiar la configuración?
Un espacio de trabajo tiene tres roles: Propietario, Administrador y Miembro. Los propietarios y administradores pueden invitar a personas y cambiar productos, notificaciones y el plan. Los miembros pueden trabajar todas las conversaciones de la bandeja de entrada.
¿Dónde se procesan mis datos?
Hearl funciona sobre Cloudflare. El texto de las publicaciones se envía a TypeSafe para los juicios de la IA. Los correos se envían a través de Resend, y los pagos los gestionan Waffo Pancake y Creem. Consulta la política de privacidad.