Условия использования
Последнее обновление: 15 ноября 2026 г.
Сервис
Hearl собирает публичные обсуждения продуктов, которые вы настроили, и помогает вашей команде их отслеживать. Возможности и лимиты зависят от плана.
Ваши обязанности
Используйте Hearl в соответствии с условиями площадок, с которых идёт сбор, и только для продуктов, которые вы представляете.
Оплата
Платные планы продлеваются каждый месяц или год до отмены. После отмены план действует до конца оплаченного периода. Цены могут измениться с уведомлением за 30 дней. Платежи обрабатывает наш реселлер и официальный продавец (merchant of record) Waffo Pancake или Creem, который также отвечает за налоги и счета.
Использование и превышение
Планы Individual, Team и Enterprise включают месячный лимит новых обсуждений. Обсуждения сверх лимита оплачиваются по тарифу за превышение, указанному на странице цен, но не более чем в три раза сверх лимита. На плане Free новый сбор приостанавливается, когда лимит исчерпан. Повторная проверка уже собранных обсуждений не учитывается.
Возврат средств
Вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней после первой оплаты плана или в течение 14 дней после продления, написав на support@hearl.org с адреса электронной почты аккаунта и указав номер заказа. Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней; банку может понадобиться больше времени, чтобы их отразить. По истечении 14 дней платежи за текущий период не возвращаются, но вы можете отменить подписку в любой момент и сохранить доступ до конца периода. Плата за превышение по уже собранным обсуждениям и платежи за аккаунты, закрытые из-за нарушения этих условий, не возвращаются. Если местное законодательство о защите прав потребителей даёт вам дополнительные права, они применяются.
Нарушение условий
Если вы нарушаете эти условия, например собираете данные о продуктах, которые не представляете, злоупотребляете API, перепродаёте доступ или используете Hearl для спама, травли или чего-либо незаконного, мы можем вынести предупреждение, ограничить функции или сбор, приостановить ваше рабочее пространство или закрыть аккаунт и прекратить предоставление сервиса. По возможности мы сначала сообщим вам и дадим шанс исправить проблему; при серьёзных или повторных нарушениях, а также когда этого требует закон, мы можем действовать сразу. Вы можете экспортировать свои данные в течение 30 дней после приостановки или закрытия, если закон этого не запрещает.
Прекращение работы сервиса
Вы можете в любой момент отменить подписку и удалить рабочее пространство на страницах оплаты и настроек. Мы можем прекратить работу Hearl, уведомив об этом не менее чем за 30 дней, и вернуть деньги за неиспользованный предоплаченный период.
Доступность
Мы стараемся, чтобы Hearl был доступен, но не можем гарантировать бесперебойную работу, особенно когда площадки меняют устройство своих страниц.
Контакты
Вопросы об этих условиях, оплате или возврате средств: support@hearl.org.