Atenda clientes em comunidades que não são suas
O Hearl dá às dúvidas públicas no X, no Reddit e no Hacker News um responsável, um prazo e um desfecho registrado, mantém a conversa na plataforma original e a reabre quando o usuário escreve de novo.
Help desks cuidam de tickets, mas posts públicos nunca viram tickets, então quem vê primeiro resolve, ou ninguém resolve. O Hearl dá a cada conversa um responsável e um prazo, e a conversa continua na plataforma original.
- Um responsável por conversa
- Colaboradores e @menções
- Prazos e uma visão de atrasadas
- Um desfecho registrado para cada conversa
Um responsável sem ticket
Cada conversa tem um responsável e quantos colaboradores precisar, com notas, prazo e desfecho guardados ao lado do post original.
Cada um vê a própria fila
As visões Sem responsável, Minhas, Colaborando e Atrasadas mostram a cada pessoa o trabalho dela e mostram à equipe o que está ficando para trás.
Resolvido, não só respondido
Registre o desfecho ao fechar, como "corrigido na 1.4" ou "reembolsado". Quando o usuário escreve de novo, a conversa reabre sozinha.