Termos de serviço
Última atualização em 15 de novembro de 2026
O serviço
O Hearl coleta conversas públicas sobre os produtos que você configura e ajuda sua equipe a acompanhá-las. Os recursos e limites dependem do seu plano.
Suas responsabilidades
Use o Hearl de acordo com os termos das plataformas de onde ele coleta e apenas para produtos que você representa.
Pagamento
Os planos pagos são renovados a cada mês ou ano até serem cancelados. Ao cancelar, você mantém o plano até o fim do período pago. Os preços podem mudar com aviso prévio de 30 dias. Os pagamentos são processados pelo nosso revendedor e comerciante registrado (Waffo Pancake ou Creem), que também cuida dos impostos e das faturas.
Uso e excedente
Os planos Individual, Team e Enterprise incluem uma franquia mensal de conversas novas. Conversas além da franquia são cobradas pela tarifa de excedente mostrada na página de preços, até três vezes a franquia. O plano Free pausa novas coletas quando a franquia acaba. Verificar novamente conversas existentes não conta.
Reembolsos
Você pode pedir reembolso integral em até 14 dias após o primeiro pagamento de um plano, ou em até 14 dias após uma renovação, enviando um e-mail para support@hearl.org a partir do endereço de e-mail da conta, com o número do pedido. Reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis; seu banco pode levar mais tempo para mostrá-los. Depois de 14 dias, os pagamentos do período atual não são reembolsados, mas você pode cancelar a qualquer momento e manter o acesso até o fim do período. Cobranças de excedente por conversas já coletadas e pagamentos de contas encerradas por violação destes termos não são reembolsados. Se a lei de defesa do consumidor local lhe der outros direitos, esses direitos se aplicam.
Violação destes termos
Se você violar estes termos, por exemplo coletando dados de produtos que não representa, usando a API de forma indevida, revendendo o acesso ou usando o Hearl para spam, assédio ou qualquer atividade ilegal, podemos avisá-lo, limitar recursos ou a coleta, suspender seu workspace ou encerrar sua conta e deixar de prestar o serviço. Sempre que possível, avisamos antes e damos a chance de corrigir o problema; em violações graves ou repetidas, ou quando a lei exigir, podemos agir imediatamente. Você pode exportar seus dados por 30 dias após uma suspensão ou encerramento, a menos que a lei impeça.
Encerramento do serviço
Você pode cancelar sua assinatura e excluir seu workspace a qualquer momento nas páginas de cobrança e configurações. Podemos deixar de oferecer o Hearl com pelo menos 30 dias de aviso prévio e reembolsar qualquer período pré-pago não utilizado.
Disponibilidade
Trabalhamos para manter o Hearl disponível, mas não podemos garantir acesso ininterrupto, principalmente quando as plataformas mudam o funcionamento das suas páginas.
Contato
Dúvidas sobre estes termos, cobrança ou reembolsos: support@hearl.org.