Cas d'usage

Comment différentes équipes utilisent Hearl, des fondateurs solo aux équipes avec support, communauté et produit, en passant par les agents IA.

Hearl s’adresse aux équipes dont les utilisateurs parlent du produit en public sur X, Reddit ou Hacker News, et qui veulent que chaque post méritant une réponse ait quelqu’un dessus jusqu’à sa résolution. Voici les configurations courantes et ce qu’il faut régler pour chacune.

Fondateurs solo : ne laissez pas les questions en suspens sur X

La situation. Vous construisez le produit seul, et les utilisateurs interpellent directement votre compte officiel : comment fonctionnent les frais, combien de temps prend la validation, pourquoi un paiement a échoué. Vous n’avez pas le temps de rafraîchir les notifications en permanence, et une réponse tardive laisse une plainte publique sans réponse.

Comment le configurer.

1. Dans Produits et sources, saisissez votre site web. Hearl lit votre compte X officiel ; cochez « Suivre les posts qui mentionnent ces comptes ».
2. Ouvrez Notifications et connectez l’e-mail ou le chat de votre équipe. Vous êtes prévenu quand quelqu’un pose une question, puis à nouveau quand un utilisateur répond après vous.
3. Consultez la vue À traiter de la boîte de réception une fois par jour. Il ne reste que les posts qui demandent une réponse ; les compliments, les discussions et les posts sans rapport sont rangés ailleurs.

Ce que vous obtenez. Les questions sur les tarifs ou sur l’utilisation sont marquées haute priorité et placées tout en haut. Une fois que vous répondez, elles passent d’elles-mêmes à Répondu par l’équipe, et si l’utilisateur relance, elles reviennent dans la boîte de réception.

Produits au nom courant : ne voir que les posts qui parlent vraiment de vous

La situation. Le nom de votre produit est un mot courant ou partage son nom avec autre chose, si bien qu’une simple recherche par mot-clé ramène surtout du bruit.

Comment le configurer.

1. Dans De quoi il s’agit, dites en une ou deux phrases ce qu’il fait et à qui il s’adresse.
2. Dans À ne pas confondre avec, listez ce qui partage le nom, comme un produit sans rapport, un mot courant ou une personne.
3. Gardez des termes de recherche larges et laissez l’IA de Hearl filtrer. Les posts dont elle n’est pas sûre vont dans la vue À vérifier avec le statut Vérification humaine requise, pour qu’une personne tranche ; rien n’est écarté en silence.

Ce que vous obtenez. Les posts qui partagent seulement un mot avec le nom de votre produit, ou qui ont une orthographe proche, sont marqués Hors sujet et n’atteignent jamais À traiter. Si l’un d’eux passe entre les mailles, marquez-le comme non pertinent pour le clore. Si le même genre de post continue d’arriver, ajoutez-le à À ne pas confondre avec et les jugements suivants l’excluront.

Après un lancement : extraire les rapports de bugs de la conversation

La situation. Vous venez de publier une version. Votre subreddit et X se remplissent de posts : compliments, suggestions, et des gens qui signalent que quelque chose est cassé.

Comment le configurer.

1. Ajoutez vos subreddits dans Reddit, ainsi que des termes de recherche sur tout le site.
2. Dans la boîte de réception, filtrez par Bug et Critique, ou n’affichez que la priorité Haute.
3. Attribuez chaque bug à un responsable avec une échéance. Une fois corrigé, écrivez le résultat en une ligne et marquez-le comme terminé.

Ce que vous obtenez. Parmi des dizaines de posts le jour du lancement, les signalements de bugs sont étiquetés comme bugs en haute priorité et remontés en tête. Chaque problème a un responsable, et le résultat reste sur la chronologie pour plus tard.

Équipes avec des rôles : support, communauté et produit ensemble

La situation. La communauté répond aux posts, les questions techniques vont aux ingénieurs, les questions de tarifs et de partenariats aux commerciaux. À force de transférer des captures d’écran, chacun supposait souvent qu’un autre avait déjà répondu.

Comment le configurer.

1. Invitez vos coéquipiers dans Membres. Chaque conversation a un responsable ; ajoutez des collaborateurs quand ils ont besoin d’aide.
2. Utilisez la vue Non attribuées pour le tri quotidien et En retard pour les relances.
3. Rédigez des notes internes sur une conversation (jamais publiées) et mentionnez vos coéquipiers avec @.

Ce que vous obtenez. Chaque conversation indique qui s’en charge, son échéance et son issue. Quand l’équipe répond sur la plateforme, Hearl passe le statut à Répondu par l’équipe tout seul ; personne n’a besoin de le synchroniser à la main.

Faites-vous aider par un agent IA : résumés quotidiens et brouillons de réponse

La situation. Vous utilisez déjà Claude, Cursor ou vos propres scripts, et voulez qu’ils lisent directement la boîte de réception au lieu de faire des copier-coller.

Comment le configurer.

1. Créez une clé dans Agents et API : en lecture seule pour consulter, en lecture-écriture pour attribuer et rédiger des notes.
2. Connectez-vous via MCP, la CLI hearl ou l’API REST. Les trois offrent les mêmes opérations.
3. Demandez-lui en une phrase le résumé de la semaine, les posts auxquels répondre en premier et un brouillon de réponse enregistré comme note interne.

Ce que vous obtenez. L’agent lit le résumé et la boîte de réception, choisit les posts qui demandent une réponse et enregistre le brouillon en note, que vous vérifiez et publiez vous-même. Hearl ne publie jamais rien en public, et chaque modification faite par un agent est consignée sur la chronologie comme « vous via un agent ».

Vos propres canaux communautaires : intégrez forums et Discord

La situation. En plus de X, Reddit et Hacker News, vos utilisateurs discutent aussi sur votre forum, votre Discord ou votre système de tickets.

Comment le configurer.

1. Avec une clé en lecture-écriture, envoyez des fils par lots avec POST /api/v1/products/{slug}/threads.
2. Appelez ensuite POST /api/v1/products/{slug}/judge pour que Hearl juge s’ils sont pertinents et demandent une réponse.
3. Ou lancez le collecteur ego sur votre propre ordinateur : il lit X et Reddit dans un navigateur connecté et envoie vers la même boîte de réception.

Ce que vous obtenez. Les conversations de tous les canaux attendent dans une seule boîte de réception et sont traitées avec les mêmes jugements, responsables et statuts.

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