服务条款
最后更新于 2026 年 11 月 15 日
服务内容
Hearl 收集你配置的产品的公开讨论，帮助团队跟进处理。功能和限额取决于你的套餐。
你的责任
使用 Hearl 时遵守所采集平台的条款，只用于你所代表的产品。
付款
付费套餐按月或按年自动续费，直到取消。取消后已付费周期内套餐不变。价格调整会提前 30 天通知。付款由我们的经销商和记录商户（Waffo Pancake 或 Creem）处理，税务和发票也由其负责。
用量和超额
个人版、团队版和企业版每月包含一定数量的新增讨论，超出部分按价格页上的超额单价计费，最多到包含额度的 3 倍。免费版用完额度后暂停采集新讨论。回访已有讨论不计入额度。
退款
首次购买某个套餐后 14 天内，或每次续费后 14 天内，可以申请全额退款：用账号邮箱发邮件到 support@hearl.org，并附上订单号。退款批准后会在 5 到 10 个工作日内原路退回，银行到账可能更晚。超过 14 天的，当期费用不予退款，但你可以随时取消，服务保留到当期结束。已经采集的讨论产生的超额费用、因违反本条款被关闭的账号所付的费用，不予退款。当地消费者保护法律另有规定的，以法律为准。
违反条款的处理
如果你违反本条款，例如为不归你代表的产品采集数据、滥用 API、转售访问权限，或用 Hearl 发送垃圾信息、骚扰他人、从事违法活动，我们可以视情况发出警告、限制功能或采集、暂停工作空间，或关闭账号并停止提供服务。在可能的情况下，我们会先通知你并给你改正的机会；情节严重、多次违反或法律要求时，可以立即处理。暂停或关闭后 30 天内你仍可导出数据，法律另有限制的除外。
终止服务
你可以随时在账单和设置页面取消订阅、删除工作空间。如果我们停止提供 Hearl，会至少提前 30 天通知，并退还未使用的预付费用。
可用性
我们会尽力保持服务可用，但无法保证不中断，尤其是平台修改页面结构时。
联系我们
关于本条款、账单或退款的问题，请发邮件到 support@hearl.org。