利用規約
最終更新日 2026 年 11 月 15 日
サービス
Hearl は、お客様が設定した製品についての公開の会話を収集し、チームでの追跡を支援します。機能と上限はプランによって異なります。
お客様の責任
Hearl は、収集元のプラットフォームの規約に従い、お客様が代表する製品についてのみご利用ください。
支払い
有料プランは解約するまで毎月または毎年更新されます。解約しても、支払い済みの期間が終わるまでプランは継続します。料金は 30 日前の通知をもって変更することがあります。支払いは、販売代理店および販売者(Merchant of Record)である Waffo Pancake または Creem が処理し、税金と請求書の発行も担当します。
利用量と超過分
Individual、Team、Enterprise プランには、毎月の新規会話の上限が含まれます。上限を超えた会話は、料金ページに記載の超過料金で、上限の 3 倍まで請求されます。Free プランでは、上限に達すると新規の収集を一時停止します。既存の会話の再チェックはカウントされません。
返金
プランの初回支払いから 14 日以内、または更新から 14 日以内であれば、アカウントのメールアドレスから注文番号を添えて support@hearl.org にご連絡いただくことで、全額返金を申請できます。承認された返金は 5〜10 営業日以内に元の支払い方法に返金されます。銀行での反映にはさらに時間がかかる場合があります。14 日を過ぎた場合、当期の支払いは返金されませんが、いつでも解約でき、期間の終わりまで利用を続けられます。収集済みの会話に対する超過料金、および本規約違反により閉鎖されたアカウントの支払いは返金されません。現地の消費者保護法によってさらに権利が認められる場合は、その権利が適用されます。
本規約への違反
お客様が本規約に違反した場合、たとえば代表していない製品のデータを収集する、API を不正に利用する、アクセスを転売する、または Hearl をスパム、嫌がらせ、違法な目的に使用した場合、当社は警告、機能や収集の制限、ワークスペースの停止、またはアカウントの閉鎖とサービス提供の停止を行うことがあります。可能な場合は事前にお知らせし、問題を解決する機会を設けます。重大または繰り返しの違反、あるいは法律で求められる場合は、直ちに対応することがあります。停止または閉鎖後 30 日間は、法律で禁じられている場合を除き、データをエクスポートできます。
サービスの終了
サブスクリプションの解約とワークスペースの削除は、請求ページと設定ページからいつでも行えます。当社は少なくとも 30 日前の通知をもって Hearl の提供を終了することがあり、その場合は未使用の前払い期間分を返金します。
可用性
Hearl を利用できる状態に保つよう努めますが、特にプラットフォーム側でページの仕組みが変わった場合など、中断なく利用できることは保証できません。
お問い合わせ
本規約、請求、返金に関するご質問: support@hearl.org