Atiende a tus clientes en comunidades que no son tuyas
Hearl da a las preguntas públicas en X, Reddit y Hacker News un responsable, una fecha límite y un resultado registrado, mantiene la conversación en la plataforma original y la reabre cuando el usuario vuelve a escribir.
Los help desks gestionan tickets, pero las publicaciones públicas nunca se convierten en tickets, así que las atiende quien las ve primero, o nadie. Hearl da a cada conversación un responsable y una fecha límite, y la conversación sigue en la plataforma original.
- Un responsable por conversación
- Colaboradores y @menciones
- Fechas límite y una vista de vencidas
- Un resultado registrado para cada conversación
Un responsable sin ticket
Cada conversación tiene un responsable y los colaboradores que hagan falta, con notas, una fecha límite y el resultado junto a la publicación original.
Cada uno ve su propia cola
Las vistas Sin asignar, Mías, Colaborando y Vencidas muestran a cada persona su trabajo y al equipo lo que se está quedando atrás.
Resuelta, no solo respondida
Anota el resultado al cerrarla, por ejemplo "corregido en la 1.4" o "reembolsado". Cuando el usuario vuelve a escribir, la conversación se reabre sola.