Términos del servicio
Última actualización: 15 de noviembre de 2026
El servicio
Hearl recolecta conversaciones públicas sobre los productos que configuras y ayuda a tu equipo a darles seguimiento. Las funciones y los límites dependen de tu plan.
Tus responsabilidades
Usa Hearl de acuerdo con los términos de las plataformas de las que recolecta, y solo para productos que representas.
Pago
Los planes de pago se renuevan cada mes o cada año hasta que los canceles. Si cancelas, conservas tu plan hasta el final del periodo pagado. Los precios pueden cambiar con 30 días de aviso. Los pagos los procesa nuestro revendedor y comerciante registrado (Waffo Pancake o Creem), que también se encarga de los impuestos y las facturas.
Uso y excedentes
Los planes Individual, Team y Enterprise incluyen un cupo mensual de conversaciones nuevas. Las conversaciones que superen el cupo se cobran a la tarifa de excedente indicada en la página de precios, hasta tres veces el cupo. El plan Free pausa la recolección nueva cuando se agota su cupo. Volver a revisar conversaciones existentes no cuenta.
Reembolsos
Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu primer pago de un plan, o dentro de los 14 días posteriores a una renovación, escribiendo a support@hearl.org desde el correo de la cuenta con el número de pedido. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles; tu banco puede tardar más en reflejarlos. Pasados los 14 días, los pagos del periodo en curso no se reembolsan, pero puedes cancelar en cualquier momento y conservar el acceso hasta que termine el periodo. No se reembolsan los cargos por excedente de conversaciones ya recolectadas ni los pagos de cuentas cerradas por incumplir estos términos. Si la ley de consumo local te otorga más derechos, esos derechos se aplican.
Incumplimiento de estos términos
Si incumples estos términos, por ejemplo recolectando datos de productos que no representas, haciendo un mal uso de la API, revendiendo el acceso o usando Hearl para spam, acoso o cualquier actividad ilegal, podemos advertirte, limitar funciones o la recolección, suspender tu espacio de trabajo o cerrar tu cuenta y dejar de prestarte el servicio. Cuando sea posible, te avisaremos primero y te daremos la oportunidad de corregir el problema; ante incumplimientos graves o repetidos, o cuando la ley lo exija, podemos actuar de inmediato. Puedes exportar tus datos durante 30 días después de una suspensión o cierre, salvo que la ley lo impida.
Fin del servicio
Puedes cancelar tu suscripción y eliminar tu espacio de trabajo en cualquier momento desde las páginas de facturación y configuración. Podemos dejar de ofrecer Hearl con al menos 30 días de aviso y reembolsar cualquier periodo prepagado no utilizado.
Disponibilidad
Trabajamos para mantener Hearl disponible, pero no podemos garantizar un acceso ininterrumpido, sobre todo cuando las plataformas cambian el funcionamiento de sus páginas.
Contacto
Preguntas sobre estos términos, la facturación o los reembolsos: support@hearl.org.