Aidez vos clients dans des communautés qui ne vous appartiennent pas
Hearl donne aux questions publiques sur X, Reddit et Hacker News un responsable, une échéance et une issue consignée, garde la conversation sur la plateforme d’origine, et la rouvre quand l’utilisateur réécrit.
Les outils de help desk gèrent des tickets, mais les posts publics ne deviennent jamais des tickets : c’est donc le premier qui les voit qui s’en occupe, ou personne. Hearl donne à chaque conversation un responsable et une échéance, et la conversation reste sur la plateforme d’origine.
- Un responsable par conversation
- Collaborateurs et @mentions
- Échéances et vue des retards
- Une issue consignée pour chaque conversation
Un responsable sans ticket
Chaque conversation a un responsable et autant de collaborateurs que nécessaire, avec les notes, l’échéance et l’issue conservées à côté du post d’origine.
Chacun voit sa propre file
Les vues Non attribuées, Les miennes, En renfort et En retard montrent à chacun son travail et à l’équipe ce qui prend du retard.
Résolu, pas seulement répondu
Notez l’issue à la clôture, par exemple « corrigé dans la 1.4 » ou « remboursé ». Quand l’utilisateur réécrit, la conversation se rouvre toute seule.