Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour le 15 novembre 2026
Le service
Hearl collecte les conversations publiques sur les produits que vous configurez et aide votre équipe à les suivre. Les fonctionnalités et limites dépendent de votre offre.
Vos responsabilités
Utilisez Hearl dans le respect des conditions des plateformes dont il collecte les contenus, et uniquement pour des produits que vous représentez.
Paiement
Les offres payantes se renouvellent chaque mois ou chaque année jusqu’à résiliation. En cas de résiliation, vous gardez votre offre jusqu’à la fin de la période payée. Les prix peuvent changer avec un préavis de 30 jours. Les paiements sont traités par notre revendeur et marchand officiel (Waffo Pancake ou Creem), qui gère aussi les taxes et les factures.
Utilisation et dépassement
Les offres Individual, Team et Enterprise incluent un quota mensuel de nouvelles conversations. Les conversations au-delà du quota sont facturées au tarif de dépassement indiqué sur la page des tarifs, dans la limite de trois fois le quota. L’offre Free suspend la nouvelle collecte une fois son quota épuisé. La revérification des conversations existantes n’est pas comptée.
Remboursements
Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement pour une offre, ou dans les 14 jours suivant un renouvellement, en écrivant à support@hearl.org depuis l’adresse e-mail du compte avec le numéro de commande. Les remboursements acceptés sont versés sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés ; votre banque peut mettre plus de temps à les afficher. Après 14 jours, les paiements de la période en cours ne sont pas remboursés, mais vous pouvez résilier à tout moment et garder l’accès jusqu’à la fin de la période. Les frais de dépassement pour des conversations déjà collectées, ainsi que les paiements des comptes fermés pour non-respect de ces conditions, ne sont pas remboursés. Si le droit de la consommation local vous accorde d’autres droits, ces droits s’appliquent.
Non-respect de ces conditions
Si vous ne respectez pas ces conditions, par exemple en collectant des données pour des produits que vous ne représentez pas, en utilisant l’API de manière abusive, en revendant l’accès ou en utilisant Hearl pour du spam, du harcèlement ou toute activité illégale, nous pouvons vous avertir, limiter des fonctionnalités ou la collecte, suspendre votre espace de travail, ou fermer votre compte et cesser de fournir le service. Lorsque c’est possible, nous vous prévenons d’abord et vous laissons l’occasion de corriger le problème ; en cas de manquement grave ou répété, ou lorsque la loi l’exige, nous pouvons agir immédiatement. Vous pouvez exporter vos données pendant 30 jours après une suspension ou une fermeture, sauf si la loi l’interdit.
Fin du service
Vous pouvez résilier votre abonnement et supprimer votre espace de travail à tout moment depuis les pages de facturation et de paramètres. Nous pouvons cesser de proposer Hearl avec un préavis d’au moins 30 jours, et rembourser toute période prépayée non utilisée.
Disponibilité
Nous faisons en sorte que Hearl reste disponible, sans pouvoir garantir un accès ininterrompu, notamment lorsque les plateformes modifient le fonctionnement de leurs pages.
Contact
Pour toute question sur ces conditions, la facturation ou les remboursements : support@hearl.org.