Nutzungsbedingungen
Zuletzt aktualisiert am 15. November 2026
Der Dienst
Hearl sammelt öffentliche Gespräche über Produkte, die du konfigurierst, und hilft deinem Team, sie zu verfolgen. Funktionen und Limits hängen von deinem Plan ab.
Deine Pflichten
Nutze Hearl im Einklang mit den Bedingungen der Plattformen, von denen es sammelt, und nur für Produkte, die du vertrittst.
Zahlung
Bezahlte Pläne verlängern sich monatlich oder jährlich bis zur Kündigung. Nach einer Kündigung behältst du deinen Plan bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Preise können sich mit 30 Tagen Vorankündigung ändern. Zahlungen werden von unserem Wiederverkäufer und Merchant of Record (Waffo Pancake oder Creem) abgewickelt, der auch Steuern und Rechnungen übernimmt.
Nutzung und Mehrverbrauch
Die Pläne Individual, Team und Enterprise enthalten ein monatliches Kontingent an neuen Gesprächen. Gespräche über das Kontingent hinaus werden zum Mehrverbrauchspreis auf der Preisseite berechnet, bis zum Dreifachen des Kontingents. Der Free-Plan pausiert neue Sammlungen, sobald sein Kontingent aufgebraucht ist. Das erneute Prüfen bestehender Gespräche wird nicht gezählt.
Erstattungen
Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach deiner ersten Zahlung für einen Plan oder innerhalb von 14 Tagen nach einer Verlängerung eine volle Erstattung beantragen, indem du von der E-Mail-Adresse des Kontos mit der Bestellnummer an support@hearl.org schreibst. Genehmigte Erstattungen gehen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück; deine Bank braucht eventuell länger, um sie anzuzeigen. Nach 14 Tagen werden Zahlungen für den laufenden Zeitraum nicht erstattet, du kannst aber jederzeit kündigen und behältst den Zugang bis zum Ende des Zeitraums. Mehrverbrauchsgebühren für bereits gesammelte Gespräche und Zahlungen für Konten, die wegen Verstößen gegen diese Bedingungen geschlossen wurden, werden nicht erstattet. Wenn dir das örtliche Verbraucherrecht weitere Rechte gibt, gelten diese Rechte.
Verstöße gegen diese Bedingungen
Wenn du gegen diese Bedingungen verstößt, zum Beispiel indem du Daten für Produkte sammelst, die du nicht vertrittst, die API missbrauchst, den Zugang weiterverkaufst oder Hearl für Spam, Belästigung oder Illegales nutzt, können wir dich verwarnen, Funktionen oder Sammlungen einschränken, deinen Workspace sperren oder dein Konto schließen und den Dienst einstellen. Wenn möglich, informieren wir dich vorher und geben dir die Chance, das Problem zu beheben; bei schweren oder wiederholten Verstößen oder wenn das Gesetz es verlangt, können wir sofort handeln. Du kannst deine Daten 30 Tage nach einer Sperrung oder Schließung exportieren, sofern das Gesetz es nicht verhindert.
Ende des Dienstes
Du kannst dein Abo jederzeit kündigen und deinen Workspace auf den Abrechnungs- und Einstellungsseiten löschen. Wir können das Angebot von Hearl mit mindestens 30 Tagen Vorankündigung einstellen und erstatten dann jeden ungenutzten vorausbezahlten Zeitraum.
Verfügbarkeit
Wir arbeiten daran, dass Hearl verfügbar bleibt, können aber keinen unterbrechungsfreien Zugang garantieren, besonders wenn Plattformen die Funktionsweise ihrer Seiten ändern.
Kontakt
Fragen zu diesen Bedingungen, zur Abrechnung oder zu Erstattungen: support@hearl.org.