شروط الخدمة
آخر تحديث 15 نوفمبر 2026
الخدمة
يجمع Hearl المحادثات العامة حول المنتجات التي تضبطها ويساعد فريقك على متابعتها. تعتمد الميزات والحدود على خطتك.
مسؤولياتك
استخدم Hearl بما يتوافق مع شروط المنصات التي يجمع منها، وفقط للمنتجات التي تمثّلها.
الدفع
تتجدد الخطط المدفوعة كل شهر أو سنة حتى إلغائها. عند الإلغاء تحتفظ بخطتك حتى نهاية الفترة المدفوعة. قد تتغير الأسعار بإشعار مسبق قبل 30 يومًا. تتولى معالجة المدفوعات جهة إعادة البيع والتاجر المسجّل لدينا (Waffo Pancake أو Creem)، وهي تتولى أيضًا الضرائب والفواتير.
الاستخدام والتجاوز
تتضمن خطط Individual وTeam وEnterprise حصة شهرية من المحادثات الجديدة. تُحتسب المحادثات التي تتجاوز الحصة بسعر التجاوز الموضّح في صفحة الأسعار، بحد أقصى ثلاثة أضعاف الحصة. توقف خطة Free الجمع الجديد مؤقتًا عند استنفاد حصتها. لا تُحتسب إعادة فحص المحادثات الموجودة.
الاسترداد
يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من أول دفعة لخطة ما، أو خلال 14 يومًا من التجديد، بمراسلة support@hearl.org من البريد الإلكتروني للحساب مع رقم الطلب. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وقد يستغرق ظهورها لدى بنكك وقتًا أطول. بعد 14 يومًا لا تُسترد مدفوعات الفترة الحالية، لكن يمكنك الإلغاء في أي وقت والاحتفاظ بالوصول حتى نهاية الفترة. لا تُسترد رسوم التجاوز عن المحادثات التي جُمعت بالفعل، ولا مدفوعات الحسابات المغلقة بسبب مخالفة هذه الشروط. وإذا منحك قانون حماية المستهلك المحلي حقوقًا إضافية، فإن تلك الحقوق تسري.
مخالفة هذه الشروط
إذا خالفت هذه الشروط، مثل جمع بيانات لمنتجات لا تمثّلها، أو إساءة استخدام API، أو إعادة بيع الوصول، أو استخدام Hearl للرسائل المزعجة أو المضايقة أو أي أمر غير قانوني، فقد نوجّه إليك تحذيرًا، أو نقيّد الميزات أو الجمع، أو نعلّق مساحة عملك، أو نغلق حسابك ونتوقف عن تقديم الخدمة. نبلغك أولًا متى أمكن ونمنحك فرصة لإصلاح المشكلة، أما في المخالفات الجسيمة أو المتكررة، أو حين يقتضي القانون ذلك، فقد نتصرف فورًا. يمكنك تصدير بياناتك لمدة 30 يومًا بعد التعليق أو الإغلاق، ما لم يمنع القانون ذلك.
إنهاء الخدمة
يمكنك إلغاء اشتراكك وحذف مساحة عملك في أي وقت من صفحتي الفوترة والإعدادات. قد نتوقف عن تقديم Hearl بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يومًا، ونرد قيمة أي فترة مدفوعة مسبقًا غير مستخدمة.
التوفر
نعمل على إبقاء Hearl متاحًا، لكن لا يمكننا ضمان الوصول دون انقطاع، خاصةً عندما تغيّر المنصات طريقة عمل صفحاتها.
التواصل
للأسئلة حول هذه الشروط أو الفوترة أو الاسترداد: support@hearl.org.