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title: 常见问题
description: 关于 Hearl 常见问题的简短解答。
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## Hearl 是什么？ [#what]

一个汇集产品公开讨论的共享收件箱。它采集 X、Reddit 和 Hacker News 上的帖子和回复，自动过滤掉与产品无关的帖子，让团队对每条讨论进行分配、讨论和解决，同时跟踪它在平台上的回复状态。

## 它和社交聆听工具有什么不同？ [#listening]

聆听工具关注声量、情感和趋势。Hearl 关注帖子被发现之后发生的事：谁负责、谁在协助、什么时候到期、团队有没有回复、用户有没有再次留言。

## Hearl 会替我回复吗？ [#reply]

不会。Hearl 把你带到原帖，由团队用自己的账号回复。下次运行时，它会读取帖子并把状态改为 **团队已回复**。

## 需要安装什么吗？ [#install]

不需要。采集在云端按你套餐的频率运行。

## 需要 X 或 Reddit 的 API 密钥吗？ [#api-keys]

不需要。添加你的账号、子版块和搜索词，Hearl 会采集其余内容。Hacker News 同样不需要密钥。

## 为什么没有识别出我团队的回复？ [#reply-not-detected]

Hearl 通过账号来识别团队的回复。请检查回复所用的账号是否已列在产品上：官方 X 账号、团队在 Reddit 上的账号或团队在 Hacker News 的账号。状态会在下次运行时更新。

## 有帖子被误过滤了，怎么办？ [#filtered]

在 **全部** 里找到它，像处理其他讨论一样处理。想减少误判，请在产品上把 **产品是什么** 和 **容易混淆的同名事物** 写得更具体。见 [智能过滤](/docs/zh/jev-filtering)。

## Hearl 会跟踪一条帖子多久？ [#tracking]

帖子发布后 7 天。之后状态变为 **已停止跟踪**。

## 付费前可以先试用吗？ [#trial]

可以。免费版包含一个产品和两名成员，每个新工作空间还有 14 天的 Team 套餐试用。见[账单与套餐](/docs/zh/billing)。

## 谁可以更改设置？ [#roles]

工作空间有三种角色：所有者、管理员和成员。所有者和管理员可以邀请他人，并更改产品、通知和套餐。成员可以处理收件箱里的每条讨论。

## 我的数据在哪里处理？ [#data]

Hearl 运行在 Cloudflare 上。帖子文本会发送给 TypeSafe，用于相关性判断。邮件通过 Resend 发送，付款由 Waffo Pancake 和 Creem 处理。见[隐私政策](https://hearl.org/privacy)。