---
title: Статусы
description: Статус платформы, который Hearl читает из каждой ветки, и ход работы, который задаёт ваша команда.
---

У каждого обсуждения два независимых состояния. **Статус платформы** описывает, что произошло в X, Reddit или Hacker News, и Hearl обновляет его при каждом запуске. **Ход работы** описывает, на каком этапе ваша команда, и меняет его только она.

## Статус платформы [#platform-status]

Читается из самой ветки, поэтому обновлять его вручную не нужно.

| Статус | Значение |
| --- | --- |
| Без ответа | Никто из вашей команды не ответил. |
| Команда ответила | Ответил один из ваших официальных аккаунтов. |
| Пользователь написал снова | После последнего ответа вашей команды автор поста написал ещё раз или кто-то ответил напрямую вашей команде. |
| Нужна проверка человеком | ИИ Hearl не уверен, поэтому решает человек. См. [ИИ-фильтрация](/docs/ru/jev-filtering#human-check). |

Статусы **Без ответа**, **Пользователь написал снова** и **Нужна проверка человеком** помещают обсуждение в представление **Требуют действий**.

Hearl понимает, что ответ написала ваша команда, если его автор входит в официальные аккаунты, указанные в продукте: ваши аккаунты в X, аккаунты вашей команды на Reddit и на Hacker News. Добавьте все аккаунты, с которых отвечает ваша команда.

### Другие статусы [#other-statuses]

| Статус | Значение |
| --- | --- |
| Пост вашей команды | Пост написал один из ваших официальных аккаунтов. Ответы под ним оцениваются по одному. |
| Ответ не нужен | Относится к вашему продукту, но команде нечего сказать, например простая похвала или репост. |
| Не про продукт | Что-то другое с похожим названием. |
| Больше не отслеживается | Опубликовано более 7 дней назад, поэтому Hearl перестал его перепроверять. |

## Ход работы [#progress]

Задаётся вашей командой.

| Ход работы | Когда использовать |
| --- | --- |
| Не начато | Никто ещё не взялся. С этого начинается каждое новое обсуждение. |
| В работе | Кто-то над ним работает. Когда обсуждение берут, оно переходит сюда. |
| Ждём пользователя | Вы ответили и ждёте пользователя. |
| Ждём команду | Ждёте кого-то внутри компании, например разработчиков. |
| Готово | Завершено, с итогом. |

Любое начатое и не готовое обсуждение остаётся в представлении **Требуют действий** независимо от статуса платформы.