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title: Perguntas frequentes
description: Respostas curtas para as dúvidas mais comuns sobre o Hearl.
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## O que é o Hearl? [#what]

Uma caixa de entrada compartilhada para conversas públicas sobre o seu produto. Ele coleta posts e respostas do X, do Reddit e do Hacker News, usa IA para filtrar os posts que não são sobre o seu produto e permite que sua equipe atribua, discuta e resolva cada um, enquanto acompanha o status das respostas na plataforma.

## Qual é a diferença para uma ferramenta de social listening? [#listening]

As ferramentas de listening focam em volume, sentimento e tendências. O Hearl foca no que acontece depois que um post é encontrado: quem é o responsável, quem está ajudando, qual é o prazo, se a equipe respondeu e se o usuário escreveu de volta.

## O Hearl responde em meu nome? [#reply]

Não. O Hearl leva você ao post original para que sua equipe responda com a própria conta. Na execução seguinte, ele lê a thread e muda o status para **Equipe respondeu**.

## Preciso instalar alguma coisa? [#install]

Não. A coleta roda na nuvem, na frequência do seu plano.

## Preciso de chaves de API do X ou do Reddit? [#api-keys]

Não. Adicione suas contas, subreddits e termos de busca, e o Hearl coleta o resto. O Hacker News também não precisa de chave.

## Por que a resposta da minha equipe não foi detectada? [#reply-not-detected]

O Hearl reconhece as respostas da sua equipe pela conta. Verifique se a conta que respondeu está listada no produto: contas oficiais do X, contas da equipe no Reddit ou contas da equipe no Hacker News. O status é atualizado na execução seguinte.

## Um post foi filtrado por engano. O que posso fazer? [#filtered]

Encontre-o em **Todas** e trabalhe nele como em qualquer outra conversa. Para reduzir erros, deixe **O que é** e **Não confundir com** mais específicos no produto. Veja [Filtragem com IA](/docs/pt/jev-filtering).

## Por quanto tempo o Hearl acompanha uma thread? [#tracking]

7 dias depois da publicação do post. Depois disso, o status passa a ser **Sem acompanhamento**.

## Posso testar antes de pagar? [#trial]

Sim. O plano Free cobre um produto e dois membros, e todo workspace novo começa com 14 dias do plano Team. Veja [Cobrança e planos](/docs/pt/billing).

## Quem pode alterar as configurações? [#roles]

Um workspace tem três papéis: Proprietário, Administrador e Membro. Proprietários e administradores podem convidar pessoas e alterar produtos, notificações e o plano. Membros podem trabalhar em todas as conversas da caixa de entrada.

## Onde meus dados são processados? [#data]

O Hearl roda na Cloudflare. O texto dos posts é enviado à TypeSafe para as avaliações da IA. Os e-mails são enviados pela Resend, e os pagamentos são tratados pela Waffo Pancake e pela Creem. Veja a [política de privacidade](https://hearl.org/privacy).