---
title: FAQ
description: Hearl에 대해 자주 묻는 질문에 짧게 답합니다.
---

## Hearl이란 무엇인가요? [#what]

제품에 관한 공개 대화를 모아 보는 공유 받은함입니다. X, Reddit, Hacker News에서 게시물과 답글을 수집하고, Hearl AI로 제품과 관련 없는 게시물을 걸러내며, 플랫폼의 답변 상태를 추적하는 동안 팀이 각 게시물을 배정하고, 논의하고, 해결할 수 있게 합니다.

## 소셜 리스닝 도구와 무엇이 다른가요? [#listening]

리스닝 도구는 언급량, 감성, 트렌드에 집중합니다. Hearl은 게시물을 찾은 이후에 일어나는 일에 집중합니다. 누가 담당하는지, 누가 돕는지, 기한은 언제인지, 팀이 답변했는지, 사용자가 다시 글을 남겼는지를 다룹니다.

## Hearl이 대신 답변하나요? [#reply]

아니요. Hearl은 원본 게시물로 연결해 주며, 팀이 자신의 계정으로 답변합니다. 다음 실행 때 스레드를 읽고 상태를 **팀 답변함**으로 바꿉니다.

## 설치해야 하는 것이 있나요? [#install]

아니요. 수집은 요금제의 수집 주기에 맞춰 클라우드에서 실행됩니다.

## X나 Reddit API 키가 필요한가요? [#api-keys]

아니요. 계정, 서브레딧, 검색어를 추가하면 나머지는 Hearl이 수집합니다. Hacker News도 키가 필요 없습니다.

## 팀의 답변이 감지되지 않는 이유는 무엇인가요? [#reply-not-detected]

Hearl은 계정으로 팀의 답변을 인식합니다. 답변한 계정이 제품에 등록되어 있는지 확인하세요. 공식 X 계정, Reddit 팀 계정, Hacker News 팀 계정 중 하나여야 합니다. 상태는 다음 실행 때 갱신됩니다.

## 게시물이 잘못 필터링되었습니다. 어떻게 하나요? [#filtered]

**전체**에서 찾아 다른 대화와 똑같이 처리하세요. 오류를 줄이려면 제품의 **제품 소개**와 **혼동하지 말아야 할 대상**을 더 구체적으로 작성하세요. [AI 필터링](/docs/ko/jev-filtering)을 참고하세요.

## Hearl은 스레드를 얼마나 오래 추적하나요? [#tracking]

게시물이 올라온 후 7일 동안입니다. 그 이후에는 상태가 **추적 종료**로 바뀝니다.

## 결제 전에 써볼 수 있나요? [#trial]

네. Free 요금제는 제품 1개와 멤버 2명까지 사용할 수 있고, 새 워크스페이스는 모두 14일간 Team 요금제로 시작합니다. [결제 및 요금제](/docs/ko/billing)를 참고하세요.

## 설정은 누가 변경할 수 있나요? [#roles]

워크스페이스에는 소유자, 관리자, 멤버의 세 가지 역할이 있습니다. 소유자와 관리자는 사람을 초대하고 제품, 알림, 요금제를 변경할 수 있습니다. 멤버는 받은함의 모든 대화를 처리할 수 있습니다.

## 내 데이터는 어디에서 처리되나요? [#data]

Hearl은 Cloudflare에서 실행됩니다. 게시물 텍스트는 관련성 판단을 위해 TypeSafe로 전송됩니다. 이메일은 Resend를 통해 발송되고, 결제는 Waffo Pancake와 Creem이 처리합니다. [개인정보처리방침](https://hearl.org/privacy)을 참고하세요.