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title: Boîte de réception
description: Vues, responsables, collaborateurs, échéances, résultats et raccourcis clavier.
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La boîte de réception liste toutes les conversations de l'espace de travail. Une conversation est une publication collectée par Hearl, avec ses réponses.
## Vues [#views]
| Vue | Contenu |
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| À traiter | Les conversations qui attendent votre équipe, plus tout ce que quelqu'un a commencé sans le terminer. C'est la vue par défaut. |
| Non attribuées | Les conversations à traiter qui n'ont pas de responsable. |
| Les miennes | Les conversations dont vous êtes responsable et qui ne sont pas terminées. |
| En renfort | Les conversations où vous êtes collaborateur. |
| En retard | Les conversations dont l'échéance est dépassée et qui ne sont pas terminées. |
| À vérifier | Les conversations au statut **Vérification humaine requise**. Voir [Filtrage par IA](/docs/fr/jev-filtering#human-check). |
| Terminé | Les conversations marquées comme terminées. |
| Toutes | Tout, y compris les publications qui ont été filtrées. |
Chaque vue peut être restreinte à un produit ou à une plateforme.
## Traiter une conversation [#conversation]
Sélectionnez une conversation pour voir la publication d'origine, les réponses que Hearl a lues, combien viennent de votre équipe et combien sont nouvelles depuis la dernière exécution. **Ouvrir l'original** vous emmène vers la publication sur la plateforme, où vous répondez avec votre propre compte.
### Responsable [#owner]
Chaque conversation a au plus un responsable. **Prendre en charge** fait de vous le responsable. Prendre en charge une conversation qui n'a pas été commencée fait passer son avancement à **En cours**.
Pour en prendre plusieurs d'un coup, sélectionnez-les et choisissez **Prendre en charge**. Pour éliminer le bruit, sélectionnez des publications et choisissez **Marquer comme hors sujet**, ce qui les marque comme terminées avec le résultat « hors sujet ».
### Collaborateurs [#collaborators]
Ajoutez n'importe quel membre de l'espace de travail comme collaborateur. La conversation apparaît alors dans sa vue **En renfort**.
### Notes [#notes]
Ajoutez des notes à la conversation. Utilisez `@name` pour mentionner un collègue. Les notes, les changements de responsable, les changements d'avancement et les échéances apparaissent tous dans la chronologie de la conversation.
### Échéance [#due-date]
Définissez une échéance. Une fois qu'elle est dépassée et que la conversation n'est pas terminée, celle-ci apparaît dans **En retard**.
### Résultat [#outcome]
Quand vous avez fini, écrivez ce qui a été fait, par exemple « corrigé dans la 1.4 » ou « remboursé », et choisissez **Marquer comme terminé**. **Rouvrir** ramène une conversation terminée.
### Avancement [#progress]
L'avancement est défini par votre équipe : Non commencé, En cours, En attente de l'utilisateur, En attente de l'équipe, Terminé. Voir [Statuts](/docs/fr/statuses#progress).
## Raccourcis clavier [#shortcuts]
| Touche | Action |
| --- | --- |
| j | Conversation suivante |
| k | Conversation précédente |
| a | Prendre en charge la conversation sélectionnée |
| e | Marquer la conversation sélectionnée comme terminée |
| 1 à 6 | Aller à Vue d'ensemble, Boîte de réception, Produits et sources, Membres, Notifications, Facturation |
Les raccourcis ne se déclenchent pas quand vous saisissez du texte dans un champ.