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title: Preguntas frecuentes
description: Respuestas breves a las preguntas más comunes sobre Hearl.
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## ¿Qué es Hearl? [#what]

Una bandeja de entrada compartida para las conversaciones públicas sobre tu producto. Recopila publicaciones y respuestas de X, Reddit y Hacker News, usa IA para filtrar las que no tratan de tu producto y deja que tu equipo asigne, comente y resuelva cada una mientras sigue el estado de las respuestas en la plataforma.

## ¿En qué se diferencia de una herramienta de escucha social? [#listening]

Las herramientas de escucha se centran en el volumen, el sentimiento y las tendencias. Hearl se centra en lo que pasa después de encontrar una publicación: quién es responsable, quién ayuda, para cuándo es, si el equipo respondió y si el usuario volvió a escribir.

## ¿Hearl responde en mi nombre? [#reply]

No. Hearl te enlaza a la publicación original para que tu equipo responda con su propia cuenta. En la siguiente ejecución lee el hilo y cambia el estado a **El equipo respondió**.

## ¿Tengo que instalar algo? [#install]

No. La recopilación se ejecuta en la nube con la frecuencia de tu plan.

## ¿Necesito claves de API de X o Reddit? [#api-keys]

No. Añade tus cuentas, subreddits y términos de búsqueda, y Hearl recopila el resto. Hacker News tampoco necesita clave.

## ¿Por qué no se detectó la respuesta de mi equipo? [#reply-not-detected]

Hearl reconoce las respuestas de tu equipo por la cuenta. Comprueba que la cuenta que respondió esté en la lista del producto: cuentas oficiales de X, cuentas del equipo en Reddit o cuentas del equipo en Hacker News. El estado se actualiza en la siguiente ejecución.

## Una publicación se filtró por error. ¿Qué puedo hacer? [#filtered]

Búscala en **Todas** y trabájala como cualquier otra conversación. Para reducir los errores, haz más específicos **Qué es** y **No confundir con** en el producto. Consulta [Filtrado con IA](/docs/es/jev-filtering).

## ¿Cuánto tiempo sigue Hearl un hilo? [#tracking]

7 días desde que se publicó. Después, el estado pasa a **Ya no se sigue**.

## ¿Puedo probarlo antes de pagar? [#trial]

Sí. El plan Free cubre un producto y dos miembros, y cada espacio de trabajo nuevo empieza con 14 días del plan Team. Consulta [Facturación y planes](/docs/es/billing).

## ¿Quién puede cambiar la configuración? [#roles]

Un espacio de trabajo tiene tres roles: Propietario, Administrador y Miembro. Los propietarios y administradores pueden invitar a personas y cambiar productos, notificaciones y el plan. Los miembros pueden trabajar todas las conversaciones de la bandeja de entrada.

## ¿Dónde se procesan mis datos? [#data]

Hearl funciona sobre Cloudflare. El texto de las publicaciones se envía a TypeSafe para los juicios de la IA. Los correos se envían a través de Resend, y los pagos los gestionan Waffo Pancake y Creem. Consulta la [política de privacidad](https://hearl.org/privacy).