--- title: Anwendungsfälle description: Wie unterschiedliche Teams Hearl nutzen, von Solo-Gründern über Teams mit Support-, Community- und Produktrollen bis zu KI-Agents. --- Hearl ist für Teams, deren Nutzer öffentlich auf X, Reddit oder Hacker News über das Produkt sprechen, und die wollen, dass sich um jeden beantwortenswerten Post jemand kümmert, bis er erledigt ist. Hier sind die gängigen Setups und was du jeweils einrichtest. ## Solo-Gründer: Fragen auf X nicht unbeantwortet lassen [#indie] **Die Situation.** Du baust das Produkt allein, und Nutzer fragen direkt deinen offiziellen Account: wie die Gebühren funktionieren, wie lange die Prüfung dauert, warum eine Zahlung fehlgeschlagen ist. Du hast keine Zeit, ständig die Benachrichtigungen zu aktualisieren, und eine späte Antwort hinterlässt eine öffentliche Beschwerde, auf die niemand reagiert hat. **So richtest du es ein.** 1. Gib unter Produkte & Quellen deine Website ein. Hearl liest deinen offiziellen X-Account; setze den Haken bei „Posts verfolgen, die diese Accounts erwähnen“. 2. Öffne Benachrichtigungen und verbinde E-Mail oder euren Team-Chat. Du erfährst es, wenn jemand eine Frage stellt, und erneut, wenn ein Nutzer nach deiner Antwort noch einmal schreibt. 3. Schau einmal am Tag in die Ansicht **Zu erledigen** im Posteingang. Übrig bleiben nur Posts, die eine Antwort brauchen; Lob, Geplauder und Themenfremdes werden woanders einsortiert. **Was du davon hast.** Fragen zu Preisen und zur Nutzung werden mit hoher Priorität markiert und stehen ganz oben. Sobald du antwortest, werden sie von selbst zu **Team hat geantwortet**, und wenn der Nutzer nachfragt, landen sie wieder im Posteingang. ## Produkte mit gängigem Namen: nur Posts sehen, die wirklich dich meinen [#same-name] **Die Situation.** Dein Produktname ist ein gängiges Wort oder teilt sich den Namen mit etwas anderem, sodass eine einfache Stichwortsuche vor allem Rauschen liefert. **So richtest du es ein.** 1. Beschreibe unter **Was es ist** in ein, zwei Sätzen, was es tut und für wen es ist. 2. Liste unter **Nicht zu verwechseln mit** auf, was den Namen teilt, etwa ein fremdes Produkt, ein gängiges Wort oder eine Person. 3. Halte die Suchbegriffe breit und überlass das Filtern der KI von Hearl. Posts, bei denen sie unsicher ist, landen in der Ansicht **Zu prüfen** als **Menschliche Prüfung nötig**, damit ein Mensch entscheidet; nichts wird stillschweigend verworfen. **Was du davon hast.** Posts, die nur ein Wort mit deinem Produktnamen teilen oder ähnlich geschrieben sind, werden als **Betrifft nicht das Produkt** markiert und erreichen nie **Zu erledigen**. Rutscht doch einer durch, markiere ihn als irrelevant, um ihn zu schließen. Kommt dieselbe Art von Post immer wieder, füge sie zu **Nicht zu verwechseln mit** hinzu, und spätere Bewertungen lassen sie außen vor. ## Nach einem Launch: Bug-Reports aus der Unterhaltung herausziehen [#launch] **Die Situation.** Du hast gerade ein Release veröffentlicht. Dein Subreddit und X füllen sich mit Posts: Lob, Vorschläge und einige, die sagen, dass etwas kaputt ist. **So richtest du es ein.** 1. Füge unter Reddit deine Subreddits hinzu, dazu seitenweite Suchbegriffe. 2. Filtere im Posteingang nach **Bug** und **Kritik**, oder zeig nur Priorität **Hoch** an. 3. Weise jeden Bug einer verantwortlichen Person mit Fälligkeitsdatum zu. Ist er behoben, schreib das Ergebnis in einer Zeile und markiere ihn als erledigt. **Was du davon hast.** Unter Dutzenden Posts am Launch-Tag werden Fehlerberichte als Bugs mit hoher Priorität getaggt und nach oben sortiert. Jedes Problem hat eine verantwortliche Person, und das Ergebnis bleibt für später auf der Timeline. ## Teams mit Rollen: Support, Community und Produkt gemeinsam [#team] **Die Situation.** Die Community beantwortet Posts, technische Fragen gehen an Engineering, Preis- und Partnerschaftsfragen an den Vertrieb. Beim Weiterleiten von Screenshots ging man oft davon aus, dass schon jemand anders geantwortet hatte. **So richtest du es ein.** 1. Lade Teammitglieder unter Mitglieder ein. Jede Unterhaltung hat eine verantwortliche Person; füge Mitwirkende hinzu, wenn Hilfe nötig ist. 2. Nutze die Ansicht **Nicht zugewiesen** für die tägliche Sichtung und **Überfällig** zum Nachfassen. 3. Schreib interne Notizen in eine Unterhaltung (werden nie öffentlich gepostet) und erwähne Teammitglieder mit @. **Was du davon hast.** Jede Unterhaltung zeigt, wer verantwortlich ist, wann sie fällig ist und wie sie ausging. Antwortet das Team auf der Plattform, setzt Hearl den Status selbst auf **Team hat geantwortet**; niemand muss ihn von Hand abgleichen. ## Lass einen KI-Agent helfen: tägliche Zusammenfassungen und Antwortentwürfe [#agents] **Die Situation.** Du nutzt schon Claude, Cursor oder eigene Skripte und willst, dass sie den Posteingang direkt lesen, statt dass du kopierst und einfügst. **So richtest du es ein.** 1. Erstelle unter Agents & API einen Schlüssel: nur Lesen zum Ansehen, Lesen und Schreiben zum Zuweisen und Notizen schreiben. 2. Verbinde dich über MCP, die `hearl` CLI oder die REST-API. Alle drei bieten dieselben Operationen. 3. Bitte ihn in einem Satz um die Zusammenfassung der Woche, die Posts, auf die zuerst geantwortet werden sollte, und einen Antwortentwurf als interne Notiz. **Was du davon hast.** Der Agent liest die Zusammenfassung und den Posteingang, wählt die Posts aus, die eine Antwort brauchen, und speichert den Entwurf als Notiz, die du prüfst und selbst postest. Hearl postet nie öffentlich, und jede Änderung eines Agents wird auf der Timeline als „du über Agent“ festgehalten. ## Eigene Community-Kanäle: Foren und Discord einbinden [#own-sources] **Die Situation.** Neben X, Reddit und Hacker News sprechen deine Nutzer auch in deinem eigenen Forum, auf Discord oder im Ticketsystem. **So richtest du es ein.** 1. Schick mit einem Lese-Schreib-Schlüssel Threads gebündelt über `POST /api/v1/products/{slug}/threads`. 2. Ruf danach `POST /api/v1/products/{slug}/judge` auf, damit Hearl bewertet, ob sie relevant sind und eine Antwort brauchen. 3. Oder lass den ego-Collector auf deinem eigenen Rechner laufen: Er liest X und Reddit in einem angemeldeten Browser und schickt alles in denselben Posteingang. **Was du davon hast.** Unterhaltungen aus allen Kanälen warten in einem Posteingang und werden mit denselben Bewertungen, Verantwortlichen und Status bearbeitet. ## Weiter [#next] **[Schnellstart](/docs/de/quickstart)** Anmelden, einen Workspace erstellen und das erste Produkt hinzufügen. **[Produkte & Quellen](/docs/de/products-and-sources)** Offizielle Accounts, Subreddits, Suchbegriffe und wie oft Hearl sammelt. **[Benachrichtigungen](/docs/de/notifications)** Wann E-Mail- und Chat-Benachrichtigungen gesendet werden und an wen. **[KI-Filterung](/docs/de/jev-filtering)** Wie Posts bewertet werden und was passiert, wenn die KI unsicher ist.